完善的公共服務對居民生活、工作、發展具有重要意義，比如，水、電、氣、公交、衛生、教育等都與居民的生活、工作密不可分。因此，了解公眾最關心的公共服務內容，研究提供公共服務的新途徑，推進我國公共服務水平的提高，具有重要的現實意義。
加強政府公共服務和社會管理職責，應不斷創新方法手段和完善相關政策措施，開展公共服務民意調查是其中一項有益的嘗試。政府主管部門通過組織開展社會公共服務民意調查，了解居民對社會公共服務的主觀感受和評價，不僅可以開辟一條政府了解民情的渠道，同時居民反映的需求意見也將對政府制定公共服務政策提供有力的支持。
